Bagaimana cara kerja KONE Remote Service?

KONE Remote Service menghubungkan lift Anda dengan para ahli KONE untuk diagnostik real-time, dukungan jarak jauh, dan perbaikan dari jarak jauh. Alih-alih hanya mengandalkan kunjungan terjadwal dan panggilan layanan, sistem ini menghubungkan peralatan Anda dengan para ahli KONE secara real-time. Pemeriksaan, diagnostik, dan beberapa perbaikan dapat dilakukan dari jarak jauh tanpa perlu menunggu teknisi datang ke lokasi. KONE Remote Service tidak menggantikan kebutuhan akan teknisi di lapangan, melainkan menggabungkan keunggulan layanan di lokasi dan layanan jarak jauh.

Apakah KONE Remote Service aman dan terlindungi?

Ya, seluruh layanan KONE Remote Service mengikuti standar keselamatan yang disetujui oleh otoritas setempat dan dilaksanakan oleh spesialis yang terlatih. Sistem keamanan siber yang kuat, termasuk enkripsi data, kontrol berlapis, dan kepatuhan terhadap standar yang berlaku, melindungi gedung dan penghuninya dari risiko digital maupun fisik.

Apakah KONE Remote Service dapat memprediksi gangguan dan mengurangi downtime?

KONE Remote Service telah terbukti mengurangi downtime lift hingga 30% dan mengurangi kejadian orang terjebak hingga 55%. Remote Service membantu mendukung pemeliharaan prediktif melalui test drive otomatis untuk mengidentifikasi potensi masalah serta pembaruan perangkat lunak jarak jauh untuk menjaga lift Anda tetap siap menghadapi kebutuhan masa depan. Lift yang terhubung juga mendapatkan manfaat dari KONE Predictive Maintenance, yang dapat mengantisipasi dan menangani gangguan sebelum terjadi, dengan 80% masalah ditangani secara proaktif.

Apakah KONE Remote Service kompatibel dengan lift yang lebih lama?

Ya, lift yang lebih lama dapat ditingkatkan agar mendukung layanan terkoneksi KONE, termasuk KONE Remote Service. Ketersediaan dan cakupan layanan Remote Service bergantung pada jenis lift yang Anda miliki.

Data apa yang dikumpulkan oleh KONE Remote Service dan bagaimana data tersebut digunakan?

KONE 24/7 Connect, yang menjadi dasar KONE Remote Service, mengumpulkan berbagai data mengenai kondisi, penggunaan, dan operasional peralatan melalui sensor dan sistem kontrol pada lift, eskalator, dan pintu otomatis. Data ini dikirim ke layanan cloud terenkripsi dan dianalisis menggunakan AI untuk mendukung pemeliharaan prediktif dan layanan jarak jauh.

Remote service untuk pemeliharaan yang lebih aman dan lebih cepat

Apa itu layanan remote service untuk elevator?

Remote elevator service adalah terobosan terbaru dalam layanan pemeliharaan terkoneksi KONE, yang dibangun di atas manfaat terbukti dari pemantauan prediktif yang selalu aktif dengan menambahkan lapisan layanan baru. Dengan menghubungkan lift Anda secara aman ke para ahli pemeliharaan KONE, remote service memungkinkan dukungan langsung dan pemecahan masalah secara over-the-air untuk perbaikan real-time, diagnostik, dan bahkan intervensi darurat. Layanan ini memperluas kemampuan pemeliharaan prediktif, menghadirkan solusi yang cepat dan praktis kapan pun dan di mana pun dibutuhkan.

Alih-alih hanya mengandalkan kunjungan teknisi terjadwal dan panggilan darurat, remote service menghubungkan peralatan Anda dengan para ahli KONE secara real-time. Artinya, pemeriksaan tertentu, diagnostik, dan bahkan perbaikan untuk beberapa jenis gangguan dapat dilakukan dari jarak jauh—tanpa penundaan atau gangguan karena menunggu kunjungan teknisi.

Namun, remote service bukan untuk menggantikan peran teknisi ahli. Layanan ini menggabungkan keunggulan dari keduanya: penanganan langsung untuk kebutuhan di lokasi, serta dukungan digital yang cepat untuk semua hal yang dapat dilakukan dengan lebih aman, lebih cepat, dan lebih ramah lingkungan.

Pemeliharaan lift yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih efisien

Remote service memungkinkan para ahli KONE terhubung langsung ke lift Anda melalui koneksi digital yang aman. Ini bukan sekadar pemantauan—melainkan tindakan nyata yang dapat dilakukan dari jarak jauh untuk mendukung gedung, bisnis, dan pengguna Anda secara instan.

Panggilan kabin lift jarak jauh

Memverifikasi status operasional lift Anda secara real-time untuk mempercepat proses diagnosis. Selama panggilan layanan, perintah panggilan kabin dapat dilakukan untuk menghemat waktu dan menghindari gangguan yang tidak perlu di lokasi. Validasi status secara langsung memberikan ketenangan pikiran dan mempercepat penyelesaian masalah.

Restart jarak jauh

Dengan restart jarak jauh, beberapa masalah lift dapat diselesaikan lebih cepat. Fitur ini memungkinkan proses penyelamatan dari jarak jauh dalam hitungan menit, tanpa perlu menunggu teknisi terdekat tiba di lokasi. Restart jarak jauh 100% aman dan tidak melewati fitur keselamatan apa pun pada lift.

Urutan pengujian jarak jauh

Tindakan over-the-air dapat mendeteksi penyimpangan kecil sebelum terlihat secara kasat mata. Pengujian otomatis hanya dilakukan saat lift tidak digunakan. Jika pengguna menekan tombol panggil, pengujian akan berhenti dan lift akan beroperasi seperti biasa.

Pembaruan perangkat lunak over-the-air

Pembaruan perangkat lunak jarak jauh hanya dilakukan untuk perangkat lunak yang dikembangkan, diuji, divalidasi, dan ditandatangani oleh KONE. Pembaruan ini dapat meningkatkan kinerja, memperkuat keamanan siber, atau menghadirkan fitur-fitur baru.

Layanan yang lebih lancar dan lebih cepat untuk semua pihak

Jika Anda mengelola gedung di mana waktu operasional sangat penting—terutama apartemen, rumah sakit, perkantoran, hotel, atau kompleks multi-gedung—KONE Remote Service adalah solusi yang tepat untuk Anda. Yang Anda butuhkan hanyalah lift yang terkoneksi dengan kontrak layanan yang kompatibel. Jika peralatan Anda lebih lama atau terdiri dari berbagai merek, kami dapat melakukan evaluasi dan peningkatan agar siap untuk layanan digital yang aman.

25%

masalah teknis diselesaikan dari jarak jauh dalam 2 menit

Luangkan lebih sedikit waktu untuk menangani masalah pemeliharaan

30%

pengurangan downtime

Jaga peralatan tetap beroperasi dengan lancar dan pengguna tetap puas

55%

lebih sedikit kejadian orang terjebak

Meningkatkan keselamatan bagi penghuni dan pengunjung

Penyelamatan jarak jauh hanya dalam 60 detik

Dalam situasi langka ketika terjadi orang terjebak di lift, “jarak jauh” tidak berarti tanpa dukungan langsung. Tim KONE siap membantu baik secara online maupun di lokasi, sehingga Anda selalu mendapatkan kombinasi respons digital yang cepat dan dukungan teknisi profesional secara langsung.

Keselamatan dan keamanan – di setiap langkah, di setiap koneksi

Semua operasi KONE Remote Service dilakukan dengan kepatuhan ketat terhadap standar keselamatan yang disetujui oleh otoritas setempat dan dijalankan oleh para spesialis yang terlatih. Meskipun banyak masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh, dukungan di lokasi selalu siap jika diperlukan untuk memastikan layanan yang cepat dan andal.

Sama pentingnya, setiap layanan KONE yang terhubung dilindungi oleh sistem keamanan siber yang kuat. Data dienkripsi, dan setiap operasi jarak jauh memerlukan beberapa lapisan keamanan serta kepatuhan terhadap persyaratan otoritas setempat, sehingga gedung, penghuni, dan operasional Anda terlindungi dari ancaman digital maupun risiko fisik.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang Remote Service?

Hubungi kami hari ini untuk mengetahui bagaimana KONE Remote Service dapat meningkatkan keselamatan, mengurangi downtime, dan menyempurnakan pemeliharaan gedung Anda—menggabungkan dukungan ahli dari jarak jauh dengan layanan teknisi yang tepercaya.

Sample form

How can we help you?

For job and application status inquiries: Should your resume be selected, the recruiting team will reach out to you and schedule a time to talk. Please apply here if you are an external candidate, and apply for any roles that best suit your skills and interests. If you are having trouble applying – try using a different internet browser (e.g. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox Mozilla, etc.) For any further questions in recruiting, please check out our Recruiting FAQs page.

Hidden question

First name

Last name

Company

Phone (Please provide a phone number starting with +62 and no spaces (ex. +622839975373))

+62

Email

Address

City

Postcode

I am a KONE customer

My enquiry is about

Tell us how we can help you. Provide as many details as you can.

How would you like to be contacted?

I would like to be contacted by phoneI would like to be contacted by emailPlease do not contact me

I would like to receive relevant content from KONE including marketing messages via email

Please notice, that when you submit this form, we will be collecting your personal data. For more information about personal data processing, please see our Privacy Statement.

Pemeliharaan prediktif

Baca selengkapnya
Alat komunikasi digital

Baca selengkapnya
Layanan digital

Baca selengkapnya

Pertanyaan yang sering diajukan

Pelajari lebih lanjut tentang Remote Service melalui jawaban yang membantu untuk pertanyaan umum.

KONE Remote Service menghubungkan lift Anda dengan para ahli KONE untuk diagnostik real-time, dukungan jarak jauh, dan perbaikan dari jarak jauh. Alih-alih hanya mengandalkan kunjungan terjadwal dan panggilan layanan, sistem ini menghubungkan peralatan Anda dengan para ahli KONE secara real-time. Pemeriksaan, diagnostik, dan beberapa perbaikan dapat dilakukan dari jarak jauh tanpa perlu menunggu teknisi datang ke lokasi. KONE Remote Service tidak menggantikan kebutuhan akan teknisi di lapangan, melainkan menggabungkan keunggulan layanan di lokasi dan layanan jarak jauh.
Ya, seluruh layanan KONE Remote Service mengikuti standar keselamatan yang disetujui oleh otoritas setempat dan dilaksanakan oleh spesialis yang terlatih. Sistem keamanan siber yang kuat, termasuk enkripsi data, kontrol berlapis, dan kepatuhan terhadap standar yang berlaku, melindungi gedung dan penghuninya dari risiko digital maupun fisik.
KONE Remote Service telah terbukti mengurangi downtime lift hingga 30% dan mengurangi kejadian orang terjebak hingga 55%. Remote Service membantu mendukung pemeliharaan prediktif melalui test drive otomatis untuk mengidentifikasi potensi masalah serta pembaruan perangkat lunak jarak jauh untuk menjaga lift Anda tetap siap menghadapi kebutuhan masa depan. Lift yang terhubung juga mendapatkan manfaat dari KONE Predictive Maintenance, yang dapat mengantisipasi dan menangani gangguan sebelum terjadi, dengan 80% masalah ditangani secara proaktif.
Ya, lift yang lebih lama dapat ditingkatkan agar mendukung layanan terkoneksi KONE, termasuk KONE Remote Service. Ketersediaan dan cakupan layanan Remote Service bergantung pada jenis lift yang Anda miliki.
KONE 24/7 Connect, yang menjadi dasar KONE Remote Service, mengumpulkan berbagai data mengenai kondisi, penggunaan, dan operasional peralatan melalui sensor dan sistem kontrol pada lift, eskalator, dan pintu otomatis. Data ini dikirim ke layanan cloud terenkripsi dan dianalisis menggunakan AI untuk mendukung pemeliharaan prediktif dan layanan jarak jauh.

Pemeliharaan lift tahap lebih tinggi dengan Remote Service